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Formations

Service à la clientèle, l'affaire de tous!

Une étude américaine récente révèle que 70% des clients qui délaissent une entreprise le font en raison de la mauvaise attitude du personnel, contre 15% pour des hausses de prix. Il est donc essentiel pour une entreprise d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

  • Comment détecter un client insatisfait
  • Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous
  • Les 4 types de personnalité et vous!
  • L’éthique téléphonique
  • Désamorcer un client en colère
  • Les 5 plus graves erreurs à éviter
  • L’écoute active
  • Les questions ouvertes
  • Comment transformer vos clients en « vendeurs » pour votre entreprise?
  • Comment fidéliser votre client
Cette formation peut vous être offerte en session privée, uniquement pour votre personnel. Informez-vous, il nous fera plaisir de vous donner toute l’information nécessaire.
01.09.2010
Pourquoi optimiser son processus d'embauche?

Comment fait-on une embauche? Quelles sont les grandes étapes du processus d’embauche? En quoi cela peut-il m’aider de suivre un processus d’embauche?

Suite
07.06.2010
Démystifier certaines pensées face à la Loi sur l'équité salariale

Est-ce que je dois faire un exercice d'équité salariale s'il y a un syndicat, si mes travailleurs font partie de la CCQ, si je respecte des échelles salariales, etc.?

Suite
03.06.2010
La prise de vacances dans votre entreprise

Durée et montant de l'indemnité? Quels sont les droits des employeurs et des employés? Est-ce que les employeurs peuvent refuser d'accorder des vacances durant certaines périodes de l'année?

Suite

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