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Formations

Le service à la clientèle, l'affaire de tous!

Une étude américaine révèle que 70% des clients qui délaissent une entreprise le font en raison de la mauvaise attitude du personnel, contre 15% pour des hausses de prix. Il est donc essentiel pour une entreprise d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

  • Le service à la clientèle, c’est l’affaire de tous
  • Comment détecter un client insatisfait
  • Les 4 types de client et vous!
  • L’éthique téléphonique
  • Désamorcer un client en colère
  • Les 5 plus graves erreurs à éviter
  • L’écoute active
  • Les questions ouvertes
  • Comment transformer vos clients en « vendeurs » pour votre entreprise?
  • Comment fidéliser votre client

Cette formation est disponible pour des groupes en entreprise seulement, cependant elle peut être adaptée sous forme de coaching pour répondre aux besoins particuliers d’un individu. 

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Le saviez-vous?
29.08.2018
Cannabis au travail — droit de l’employeur

Suite à l’entrée en vigueur de la Loi sur le Cannabis, le 17 octobre 2018, la consommation de cannabis à des fins récréatives ne sera plus considérée comme étant illégale. Bien sûr cette nouvelle loi aura des répercussions dans les milieux de travail. 

23.05.2018
Surveillance des employés : courriels et internet

Est-ce que l’employeur peut surveiller ses employés dans le but de valider leur utilisation de l’internet et de leur courriel d’entreprise? La réponse est oui! Mais...    

06.03.2018
Gérer un employé difficile…pas facile!

Si en tant que gestionnaire vous n’avez pas encore eu à faire face à un employé « difficile », alors dites-vous que cela viendra un jour! Vaut mieux être bien préparé afin de ne pas laisser cette personne contaminer votre organisation et ruiner votre santé ainsi que celle de vos employés.